Фахівці організації допомагають людям у відновленні пошкоджених внаслідок обстрілів осель, надають психологічну допомогу та забезпечують соціальний супровід вразливих категорій населення.
Представник Гуманітарної місії «Проліска» в Полтаві Владислав Крят розповідає, що вона розпочала свою роботу в Україні ще у 2014 році. Тоді її офіси працювали поблизу лінії зіткнення в Донецькій і Луганській областях.
– Потім, після початку повномасштабного вторгнення, офіси змінили свої локації та з’явилися на всій лінії зіткнення у прифронтових областях – Чернігівській, Сумській, Харківській, Донецькій, Дніпропетровській, Запорізькій, Херсонській, Миколаївській, Полтавській. Наш офіс вважається одним із найтиловіших. Ще є офіс у Закарпатській області.
Владислав Крят зазначає, що на Полтавщині діють два представництва місії «Проліска» – у Полтаві та Кременчуці. Полтавська команда – це 15 людей. Гуманітарна місія працює за фінансової підтримки Управління Верховного комісара ООН у справах біженців.
– Два наші офіси охоплюють своїми послугами територію всієї Полтавщини. Ми виїжджаємо по всій території області, якщо там щось відбувається, – не має різниці, це за 50 кілометрів чи 250, – говорить він.
Гуманітарна місія «Проліска» в Полтаві має мобільну команду, до складу якої входять психолог, консультант у сфері захисту, співробітники, які видають матеріали для пошкоджених осель та виконують монтажні роботи, соціальний працівник, водій. Саме ці люди виїжджають на екстрені виклики, зокрема на місця прильотів, і допомагають населенню.
– Перше, з чим людина стикається (після обстрілу – ред.), – це стрес. Щоб допомогти подолати цей стрес, на локації обстрілу працюють наші психологи. А також кейс-менеджери й консультанти у сфері захисту – вони пояснюють громадянам, який їхній алгоритм дії після того, як вони постраждали від обстрілу, хто їм може допомогти, з яких питань куди звертатись, які документи потрібно збирати, – коментує пан Крят.
Якщо психолог бачить, що постраждалій людині надалі потрібна психологічна допомога, то пропонує зустрічі онлайн чи офлайн.
– Є можливість зустрітися на будь-якій локації, де людина себе комфортно почуває, може поговорити з нашим психологом і отримати допомогу.
Багато людей після того, як пережили обстріл, у стані стресу починають відновлювати житло, щоб переключитися – замітають в хаті, прибирають уламки, забивають вікна тощо. За словами представника місії «Проліска», дехто з них повною мірою розуміють, що з ними сталося, лише за кілька днів після обстрілу.
– У нас були випадки, коли постраждалий спочатку не хотів спілкуватися з психологом, а пішов на контакт через кілька днів. Психолог через кілька днів подзвонив до людини, і вона захотіла зустрітися й сама зрозуміла, що їй дійсно потрібна такого роду допомога.
Представник «Проліски» додає, що кейс-працівники беруть вразливі категорії населення в соціальний супровід і допомагають їм із відновленням документів, з оформленням різного роду статусів тощо:
– Мова йде про літніх, маломобільних людей, багатодітні родини, одиноких матерів, людей з інвалідністю.
На місцях обстрілів «Проліска» забезпечує постраждалі домогосподарства матеріалами для швидкого ремонту – OSB-плитами, брезентом, плівкою, монтажною піною, дошками, цвяхами, шурупами, скотчем.
– Безоплатно надаємо товари першої потреби, якими можна закрити віконні отвори, дахи, зовнішній тепловий контур, щоб далі можна було заночувати в пошкодженій будівлі. Наші фахівці допомагають соціально вразливим категоріям населення з монтажем будівельних матеріалів. Наприклад, якщо це одинока бабуся, якій нікому допомогти.
Щоб отримати матеріали для пошкодженої оселі, людина має надати ідентифікаційний код та паспорт.
– Буває так, що людина втрачає свої документи або вони згорають внаслідок обстрілу. Для таких випадків у нас є процедура, коли ми можемо надати людині товари для швидкого ремонту. Також наш кейс-працівник бере в супровід цю людину і безоплатно допоможе відновити паспорт та ідентифікаційний код, – каже наш співрозмовник.
Крім того, Гуманітарна місія «Проліска» надає матеріали для відновлення дитячих садків, шкіл, лікарень, адміністративних будівель.
Владислав Крят додає, що після обстрілів деяких людей необхідно одразу десь поселити, бо їхнє житло зруйноване.
– На Полтавщині, безпосередньо в Полтаві, коли з таким стикалися, то місцева влада з цим справлялася сама. Знімали для людей готелі, потім із місцевого бюджету їм виділяли кошти на оренду житла.
На запитання, як команда Гуманітарної місії «Проліска» дізнається про локацію, де стався обстріл, Владислав Крят пояснює:
– Ми працюємо в області вже не перший день, тому комунікація налагоджена з органами державної влади та місцевого самоврядування. Крім того, нас знають у громадах і місцеві активісти, і населення. Тому всі, хто зацікавлені отримати швидку допомогу, нам телефонують, і ми виїжджаємо.
Усі охочі, зокрема переселенці та люди, які пережили обстріли, можуть звернутися до «Проліски» по психологічну допомогу.
– Це можуть бути звернення як на «гарячу лінію», так безпосередньо очні зустрічі для роботи з нашими психологами. Це безоплатно та конфіденційно. Люди можуть отримати від 7 до 12 консультацій, – коментує Владислав Крят. – За потреби ми перенаправляємо до психотерапевтів, які приймають безоплатно.
Офіси Гуманітарної місії «Проліска», які працюють поблизу лінії зіткнення у прифронтових громадах, безпосередньо займаються евакуацією населення з небезпечних зон.
– Населення звертається на транзитні центри, мобільні команди виїжджають та евакуюють людей з осель. Є також евакуація з речами, коли приїжджає вантажна машина, та евакуація спеціалізованим медичним автотранспортом, – розповідає Владислав Крят.
Далі фахівці місії «Проліска» допомагають людям з переїздом та пошуком житла в інших областях.
– Коли люди до нас звертаються, ми у процесі своїх моніторингових візитів по громадах знаходимо будинки, які можна запропонувати внутрішньо переміщеним особам для проживання. Умови можуть бути різні: безоплатно, за певну оренду плату чи просто за сплату комунальних послуг. Це залежить від власника житла, – коментує наш співрозмовник.
За словами Владислава Крята, більшість громад зацікавлена, щоб до них приїжджали нові люди, тому вони поповнюють фонд соціального житла, яке належить громаді, та запрошують до себе:
– В основному всі громади зацікавлені, щоб родини з дітками приїжджали, щоб діти ходили до місцевих шкіл, щоб працездатне населення працювало у громаді й вона розвивалася.
У таких випадках представники Гуманітарної місії «Проліска» виступають як посередники між переселенцями та громадами.
– Кожен випадок (роботи з ВПО – ред.) – унікальний. Когось потрібно просто перевезти, комусь потрібно надати більш комплексну допомогу, наприклад, із відновленням документів, – каже представник Гуманітарної місії «Проліска» в Полтаві.
Владислав Крят згадує про ситуацію, коли військові евакуювали дідуся з прифронтової території, де він давно перебував під обстрілами.
– У чому був, у тому його на бронетехніку посадили й вивезли. Пізніше виявилося, що його дружина переїхала до родичів на Полтавщину, а він не виїхав з нею, до останнього залишався у своїй домівці й кілька тижнів жив у підвалі. Ситуація не дозволила забрати з собою ніякі документи, тому ми вже тут займалися відновленням його паспорта та ідентифікаційного коду.
«Полтавська думка» запитала у Владислава Крята, що його та інших фахівців Гуманітарної місії «Проліска» мотивує працювати в цій сфері.
– Іноді це важко емоційно, але в нашій організації багато працівників – внутрішньо переміщені особи. Вони безпосередньо знають, з якими проблемами стикаються люди, які прибули з лінії бойового зіткнення, що вони відчувають і як їм потрібно допомогти. Бо своєю чергою багатьом із них також раніше допомагали волонтери громадських організацій, – відповів він.
Контакти Гуманітарної місії «Проліска» у Полтаві: 050-534-09-60, 096-534-09-60, національна «гаряча лінія»: 0800-888-888.
